Werken aan slimme oplossingen én persoonlijke groei 

Wat maakt werken als Salesforce consultant interessant? Natuurlijk draait het om techniek en slimme oplossingen, maar minstens zo belangrijk zijn samenwerking, afwisseling en de impact die je maakt bij klanten. Bij GoSoniq krijgen consultants de ruimte om mee te denken, processen te verbeteren en ideeën daadwerkelijk uit te bouwen tot oplossingen die dagelijks gebruikt worden. 

In gesprekken met consultants Marc, Daniël en Bram komt steeds dezelfde rode draad naar voren: geen enkel project is hetzelfde en juist de combinatie van techniek, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling maakt het werk uitdagend.

Samenwerken aan resultaat

Voor Marc, Salesforce consultant bij GoSoniq draaide een recent project vooral om samenwerking en snelheid. De klant wilde binnen korte tijd een goed werkend CRM-systeem neerzetten waarin data centraal beschikbaar werd en processen beter geautomatiseerd konden worden. “Binnen een paar weken draaide het systeem al en binnen ongeveer twee maanden hadden we alles goed ingericht,” vertelt Marc. “Dat kwam vooral door de strakke communicatie tussen beide partijen.” 

Samen met collega Bram werkte hij aan de volledige inrichting van de Salesforce-omgeving. Tijdens tweewekelijkse meetings werden wensen, aanpassingen en nieuwe inzichten besproken en direct verwerkt. “Een belangrijk onderdeel van het project was het automatiseren van processen en het creëren van meer inzicht in facturen en betalingen. Daarnaast werd de omgeving zo ingericht dat data centraal toegankelijk werd voor de organisatie.” zegt Marc. “Dat maakt processen overzichtelijker en efficiënter.” Volgens hem zat de kracht van het project vooral in de samenwerking. “We werkten echt samen ergens naartoe. Als de communicatie goed loopt, kun je snel stappen maken.” 

Klein project, grote impact

Daniël, Salesforce consultant bij GoSoniq, werkte recent aan een automatisering voor een klant die regelmatig CSV-bestanden met nieuwe leads ontving. In die bestanden stond veel gevoelige data, die voorheen handmatig in Salesforce werd ingevoerd. “Eerst was er één persoon die alles overtypte en handmatig in Salesforce zette,” vertelt Daniël. “Dat hebben we nu volledig geautomatiseerd.” 

De oplossing leest automatisch de data uit het CSV-bestand, maakt direct een lead aan in Salesforce en zet meteen een taak klaar voor de klantenservice. Wat eerst veel handmatig werk kostte en foutgevoelig was, gebeurt nu binnen enkele seconden. “Het was een klein project, maar met grote impact,” zegt hij.  

Voor Daniël zat het leukste deel vooral in het bedenken van de oplossing en het bouwen binnen Salesforce. Eerst werd alles ontwikkeld in een testomgeving, waarna de oplossing uitgebreid getest werd voordat deze live ging. “De communicatie vanuit beide kanten was duidelijk,” vertelt hij. “Hoe beter een klant kan uitleggen wat ze nodig hebben, hoe minder tijd je kwijt bent aan verduidelijking.” Het project is pas recent afgerond, maar de eerste reacties zijn positief. “Ze zijn tot nu toe heel tevreden, en wij blijven support leveren waar nodig.” 

Van een idee naar een volwassen proces 

Voor Bram, Salesforce consultant bij GoSoniq, draait consultancy om meer dan alleen techniek. Een project waar hij met veel plezier op terugkijkt begon met een relatief eenvoudige vraag: hoe automatiseer je een handmatig retourproces? “Voorheen moest een medewerker veel handmatig kopiëren en verwerken,” vertelt Bram. “Nu ontvangt een klant automatisch een verzendlabel per e-mail zodra een retour wordt aangemeld.” Wat begon als een gesprek met de klant groeide in twee tot drie maanden uit tot een uitgebreide automatisering met steeds meer functionaliteiten en variabelen. “We hebben vanuit zowel praktisch als technisch oogpunt gekeken hoe het proces zo makkelijk mogelijk kon verlopen,” zegt hij. De oplossing draait inmiddels bijna een jaar en wordt nog steeds verder uitgebreid. Volgens Bram heeft de automatisering vooral veel herhaalwerk weggenomen voor medewerkers. “We hebben veel getest om zeker te weten dat alles soepel werkte. Voor de medewerkers was het echt een positieve verandering.” 

Naast dit project werkt Bram momenteel aan een grote oplossing binnen studentenhuisvesting, waarbij Salesforce een centrale rol speelt in een samenwerking tussen meerdere partijen. Vanuit een eerste concept wordt gewerkt aan een volledig geautomatiseerd proces met onder andere digitale handtekeningen en huurcontracten. “Je bouwt vanuit een abstract idee uiteindelijk een volwassen proces,” vertelt Bram. “Dat maakt het interessant, omdat je ziet hoe iets steeds verder groeit.” 

Toch zit voor Bram het succes niet alleen in de techniek. “Wat ons sterk maakt als team, is dat we veel aandacht hebben voor elkaar én voor de klant. We zijn niet alleen bezig met IT, maar kijken ook naar de persoonlijke kant van samenwerking.” 

Meer dan alleen techniek

De verhalen van Marc, Daniël en Bram laten zien dat werken bij GoSoniq draait om veel meer dan alleen Salesforce. Consultants krijgen de ruimte om mee te denken, verantwoordelijkheid te nemen en zichzelf verder te ontwikkelen, zowel technisch als persoonlijk. Of het nu gaat om het bouwen van een automatisering, het verbeteren van processen of het begeleiden van klanten: de combinatie van teamwork, vrijheid en impact maakt ieder project anders. Juist dat maakt het werk uitdagend én leuk. 

Benieuwd of een baan bij GoSoniq iets voor jou is? Bekijk onze vacatures!