Salesforce of Dynamics CE: Welke past bij jou? 

Salesforce en Microsoft Dynamics CE zijn marktleiders op het gebied van CRM. Dat is niet voor niks, want beide bieden veel mogelijkheden; van customizable dashboards tot AI-bots die klantvragen voor je beantwoorden. De keuze tussen deze CRM-systemen kan soms overweldigend zijn. Benieuwd welke van deze systemen het beste bij jou past? In dit artikel zetten we de overeenkomsten en verschillen zo goed mogelijk voor je op een rijtje. 

De overeenkomsten

Volgens CRM-consultant Martin Kamminga zijn de overeenkomsten tussen beide systemen niet te ontkennen. “Salesforce en Dynamics CE komen ten eerste sterk overeen in de behoefte die ze vervullen. Biedt Salesforce een module aan? Dan heeft Dynamics CE zeker een tegenhanger.” Een voorbeeld van zo’n module bespraken we in een eerder artikel; Salesforce Service Cloud, met als tegenhanger Dynamics 365 Customer Service. Beide zijn klantenservice oplossingen die het contact met klanten bijhouden en analyseren. Dit levert de gebruiker inzichten op die interactie met klanten productiever te maken. In onderstaand overzicht worden de overeenkomende modules weergegeven. 

De verschillen

De verschillen tussen Salesforce en Dynamics CE zitten hem vooral in de integratie met andere tools, de gebruikservaring en de manier waarop AI inzetbaar is.  

Integratie

Beide platformen zijn breed integreerbaar. Er zijn echter wel verschillen in de tools waarmee Salesforce en Dynamics CE, geïntegreerd kunnen worden. Dynamics CE is een product binnen het Microsoft platform, dat betekent dat de integratie met andere Microsoft tools gemakkelijk gaat. Salesforce daarentegen is minder goed te integreren met Microsoft tools. Outlook is een uitzondering, maar de integratie met andere Microsoft tools zoals Teams en Excel is beperkter. Daar tegenover staat wel dat Salesforce een paar duizend integraties aanbiedt met externe applicaties.  

Gebruikservaring

Voor iemand die voor het eerst met Salesforce of Dynamics CE werkt, gaat er vaak wat tijd overheen om het gebruik onder de knie te krijgen. Kleine verschillen in de gebruikservaring kunnen invloed hebben op dit proces. Dit is wel sterk afhankelijk van persoonlijke voorkeur en ervaring. De gebruikservaring verschilt in de navigatie tussen apps. Martin licht toe: “Ik vind Salesforce iets intuïtiever, het oogt ook modern, wat het voor mij fijn maakt in gebruik.” Terwijl er bij Dynamics CE vaak iets meer tijd overheen gaat om de juiste weg te vinden. Dit is natuurlijk ook een kwestie van gewenning.  

Verder kunnen handelingen die je uitvoert binnen het CRM bij Dynamics iets langer duren dan bij Salesforce. Niet alleen omdat Salesforce een snellere interface heeft, maar ook omdat het makkelijker en toegankelijker is om zelf aanpassingen te maken in bijvoorbeeld dashboards en workflows. Bij Dynamics CE zijn deze aanpassingen ook zeker mogelijk, maar vaker met extra hulp van een IT-afdeling.   

Waar Dynamics CE dan weer een voordeel heeft is de tool waarmee dashboards kunnen worden gemaakt. Zowel Salesforce als Dynamics CE heeft een ingebouwde rapporten-en dashboard functionaliteit. Die zijn echter beperkt in functionaliteit. Dynamics CE biedt daarom PowerBI aan. Dit is een robuuste en flexibele tool waarmee je data op verschillende manieren inzichtelijk kunt maken. Tableau, de tool die Salesforce aanbiedt, doet zijn werk ook erg goed. Het is alleen wel minder geschikt om historische data te analyseren, doordat alleen de actuele data te zien is. Hier loop je met PowerBI niet tegenaan.

AI- toepassingen

Salesforce biedt wel een AI-tool die helpt bij het analyseren van historische data. CRM Analytics houdt namelijk wel data bij over tijd waardoor trendontwikkeling inzichtelijk wordt gemaakt. Daarnaast kunnen er voorspellingen worden gedaan aan de hand van deze data. Salesforce biedt ook de mogelijkheid om voor verschillende doelen gebruik te maken van AI- agents. De verschillende agents kunnen bijvoorbeeld worden ingezet in de marketing, sales en klantenservice-modules. In een ander artikel vertellen wij alles over Salesforce Agentforce.  

Dynamics CE maakt gebruik van Copilot. Kunstmatige intelligentie is in dit geval geïntegreerd bij meerdere tools, waardoor meerdere afdelingen suggesties krijgen op basis van de beschikbare data. Verder biedt Copilot studio ook de mogelijkheid om zelf AI-bots te maken. Deze bots kunnen gevoed worden met data uit je CRM maar ook met bijvoorbeeld Sharepoint folders. De bots zijn integreerbaar met Dynamics CE. Hierdoor kunnen ze direct werken met de data en processen binnen dynamics. 

Welke kies jij?

De vraag is niet welke van de twee CRM-systemen beter is, maar welke het meest aansluit bij de jouw behoefte. Vaak wordt het prijsverschil aangehaald als reden om voor Salesforce, dan wel Dynamics CE te kiezen. Op het eerste gezicht lijkt dit een terechte opmerking, maar ook dit is sterk afhankelijk van jouw persoonlijke situatie. Wanneer je veel add-ons nodig hebt, is de kans groot dat je onderaan de streep bijna geen verschil meer ziet. Zet dus eerst goed op een rijtje wat je wel en niet uit een CRM-systeem zou willen halen. Kijk daarnaast goed naar welke tools er nu gebruikt worden en of ze beter te integreren zijn met Salesforce of met Dynamics CE. “Als je al Microsoft tools gebruikt, dan integreert Dynamics CE waarschijnlijk beter met je bestaande omgeving. Salesforce integreert juist weer beter met third party apps.”  

Wij begrijpen dat dit een lastige keuze kan zijn, daarom denken onze consultants graag met je mee. Bel ons gerust voor een gratis consult.