Agentforce

Zet AI-agents aan het werk in je Salesforce: 24/7 support, minder handwerk, meer tijd voor je team. Wij verzorgen advies, opzet en beheer.
Plan een vrijblijvende intake

AGENTFORCE · AI-AGENTS IN SALESFORCE

Zet AI-agents aan het werk in jouw Salesforce

Agentforce geeft je organisatie digitale collega’s: AI-agents die 24/7 klantvragen beantwoorden, leads opvolgen en administratie bijwerken, binnen de grenzen die jij bepaalt. GoSoniq brengt je van eerste use-case naar een werkende agent. In weken, niet in maanden.

Plan een vrijblijvende intake
Ontdek de agents

Salesforce Partner Vertrouwd door 50+ organisaties ISO 27001 gecertificeerd

24/7
Jouw agents werken door, ook buiten kantoortijden
50+
Organisaties vertrouwen op ons Salesforce-beheer
7.000+
Opgeloste tickets: praktijkkennis die we je agents meegeven
100+
Maatwerkoplossingen gebouwd op het platform

Vertrouwd door 50+ organisaties

Uw AanbestedingTriFinanceR3 FundIvestHub StudiosEnergy ShiftSvenssonCapital ValueWJ VastgoedQuartessTangeloMosaPortaalWelkoopDovidaVan den BornePepperflowSalureFC GroningenLengers YachtsMolco Car PartsVergelijk.nlAltide Medisch Servicecentrum

Wat is Agentforce?

Een digitale workforce, gebouwd op jouw CRM

Agentforce is het AI-platform van Salesforce waarmee je intelligente agents bouwt en inzet: digitale collega’s die naadloos samenwerken met je team. Anders dan een chatbot die scripts afdraait, begrijpt een agent context, redeneert die over de juiste vervolgstap en voert die stap zelfstandig uit in je CRM: van het beantwoorden van klantvragen tot het bijwerken van records.

Het resultaat: meer efficiëntie, betere klantinteracties en ruimte voor groei, zonder extra werkdruk voor je mensen. En omdat elke agent binnen jouw processen en spelregels werkt, houd jij de regie.

Ontdek de agents

De anatomie van een agent

Rol

Wat de agent doet en waarvoor die verantwoordelijk is

Vertrouwde data

Kennisartikelen, CRM-data en externe bronnen

Acties

Flows, prompts of Apex die de agent mag uitvoeren

Guardrails

Wat wel en niet mag, inclusief overdracht aan een mens

Kanalen

Website, portal, WhatsApp, Slack of intern in Salesforce

Agents voor elk team

Wat kunnen agents voor jou doen?

Van klantenservice tot sales en marketing: voor elke afdeling zijn er agents die repetitief werk overnemen, en maatwerk is altijd mogelijk.

Service-agents

Vang het grootste deel van je klantvragen af, dag en nacht:

  • Beantwoorden veelgestelde vragen, lossen veelvoorkomende issues op en starten supportverzoeken
  • Personaliseren elk gesprek op basis van klanthistorie, voorkeuren en eerdere interacties
  • Zoeken razendsnel de juiste informatie op: kortere doorlooptijden, hogere klanttevredenheid
  • Dragen complexe cases met volledige context over aan je medewerkers

Sales-agents

Geef je salesteam de ruimte om te doen waar het goed in is: verkopen.

  • Kwalificeren leads volgens jouw criteria: je team richt zich op kansrijke prospects
  • Personaliseren opvolging op basis van actuele klantdata
  • Plannen afspraken en follow-ups; geen opportunity valt meer tussen wal en schip
  • Werken leads, opportunities en activiteiten automatisch bij: je CRM blijft actueel

Marketing-agents

Persoonlijke communicatie op een schaal die handmatig niet haalbaar is:

  • Personaliseren e-mails per klant op basis van data en gedrag
  • Helpen met content voor e-mails, landingspagina’s en meer
  • Automatiseren leadgeneratie-taken, van identificatie tot opvolgplan
  • Leren van campagnes en optimaliseren doorlopend: je data werkt realtime voor je

Maatwerk-agents

Jouw processen zijn uniek. Je agents kunnen dat ook zijn:

  • Offertes opstellen, orders afhandelen, planningen bijwerken of een interne helpdesk draaien
  • Gebouwd met flows, prompts en waar nodig Apex, exact op jouw werkwijze
  • Gekoppeld aan je bestaande systemen en kennisbronnen
  • Ontworpen samen met de mensen die er straks mee werken

Onze aanpak

Eerst de business case, dan de techniek

In een discovery-workshop bepalen we samen de use-case met de grootste impact: waar kost repetitief werk nu de meeste tijd? We definiëren vooraf wat succes is: meetbaar, in aantallen en uren.

Zo bouw je geen AI omdat het kan, maar omdat het aantoonbaar wat oplevert.

Plan een workshop

Zo werkt het

Van idee naar werkende agent in vier stappen

Een bewezen aanpak die het risico al voor de bouw uithaalt, niet erna.

01

Discovery-workshop

In een dagdeel bepalen we samen de use-case met de grootste impact, de benodigde data en de succescriteria. Ook zonder concreet idee vertrek je met een onderbouwde business case.

02

Ontwerp & readiness

We ontwerpen je agent (rol, topics en guardrails), toetsen je datakwaliteit en kennisbronnen, en adviseren over licenties en verbruik. Geen verrassingen achteraf.

03

Bouw & test

Onze consultants bouwen de agent met flows, prompts en waar nodig Apex, en testen met realistische scenario’s tot antwoorden en acties kloppen.

04

Livegang & optimalisatie

Na training en documentatie voor je team gaat de agent live. We monitoren de prestaties, scherpen doorlopend aan en zijn 24/7 bereikbaar voor support.

Waarom GoSoniq

AI-agents met een fundament

Praktijkkennis

AI met de kennis van 7.000+ opgeloste tickets

Onze agents worden gebouwd door consultants die dagelijks in de omgevingen van 50+ organisaties werken. We weten wat gebruikers vragen, waar processen knellen en wat een antwoord bruikbaar maakt, precies de kennis die een goede agent nodig heeft.

Langetermijnrelaties
98%

van de bedrijven waar we support startten, zijn we nog steeds de vaste partner

Eerst weten waar je staat?

Start met de kosteloze Acceleration Audit

Een gezonde Salesforce-omgeving is het fundament onder elke AI-toepassing. De audit geeft je binnen twee weken een scorecard, quick wins en een roadmap, inclusief je Agentforce-gereedheid.

Testimonial
“Vanaf het begin reageerden de consultants snel, adequaat en vriendelijk. We zijn heel tevreden over de processen die GoSoniq heeft ingericht. Topwerk!”

Carla van Hengel · Academy Manager, Salure

Veelgestelde vragen

Vragen over Agentforce

Wat kost Agentforce?+
De licenties lopen via Salesforce. Bestaande klanten starten via Salesforce Foundations vaak met een bundel inbegrepen conversaties; daarna betaal je naar gebruik. Omdat de modellen en tarieven regelmatig veranderen, adviseren we voor de start over het juiste model voor jouw situatie, en richten we monitoring in zodat het verbruik nooit een verrassing wordt.
Hoe snel kan onze eerste agent live zijn?+
Een gerichte pilot met een afgebakende use-case staat meestal binnen enkele weken live, afhankelijk van de complexiteit van je processen en de staat van je data en kennisbronnen. In de discovery-workshop krijg je een concrete planning.
Is onze data veilig?+
Ja. Agentforce draait binnen je eigen Salesforce-omgeving en de Einstein Trust Layer zorgt onder meer voor datamaskering en het niet vasthouden van prompts door externe modellen. Daarnaast bepalen guardrails wat de agent wel en niet mag. GoSoniq werkt ISO 27001-gecertificeerd en tekent desgewenst een geheimhoudingsverklaring.
Wat als de agent het antwoord niet weet?+
Dan draagt hij het gesprek over aan een medewerker, inclusief de volledige context, zodat de klant niet opnieuw hoeft te beginnen. Voor livegang testen we uitvoerig met realistische scenario’s, en na livegang monitoren we de gesprekken om de agent doorlopend te verbeteren.
Spreekt Agentforce Nederlands?+
Ja. Agents werken meertalig, dus Nederlands en Engels naast elkaar is geen probleem. We testen de antwoorden in de talen die jouw klanten gebruiken.
Wat hebben we nodig om te starten?+
Een actieve Salesforce-omgeving, kennisbronnen waar de agent uit kan putten (zoals kennisartikelen of documentatie) en een proceseigenaar aan jouw kant. De rest, van licentie-advies tot bouw en training, verzorgen wij. Twijfel je of je omgeving er klaar voor is? Start dan met de kosteloze Acceleration Audit.
Wat is het verschil met een chatbot?+
Een klassieke chatbot volgt vooraf uitgeschreven scripts en loopt vast zodra een vraag daarbuiten valt. Een agent begrijpt context, redeneert over de juiste vervolgstap en voert die ook echt uit in je CRM: records bijwerken, e-mails versturen, afspraken plannen, binnen de guardrails die jij instelt.
Kunnen we klein beginnen?+
Dat raden we zelfs aan. Start met een use-case, maak het resultaat meetbaar en schaal daarna op naar meer topics, kanalen of afdelingen. Zo groeit je digitale workforce in het tempo dat bij jouw organisatie past.

Agentforce met GoSoniq

Klaar om je eerste agent aan het werk te zetten?

Plan een vrijblijvende intake. We denken mee over jouw eerste use-case, de business case en wat er nodig is om te starten.

  • Binnen een werkdag reactie op je bericht
  • Vrijblijvende intake van 30 minuten, ook zonder concrete use-case
  • Advies over licenties, verbruik en Agentforce-gereedheid inbegrepen