Functioneel beheerder bij Clean Energy

Over Clean Energy

Clean Energy is een energiemaatschappij die enkel groene energie en aardgas levert aan particuliere en klein zakelijke afnemers. Clean Energy levert graag een bijdrage aan het vergroenen en verduurzamen van de leefomgeving. We zijn een snel groeiende organisatie in een werkgebied dat aan de vele veranderingen onderhevig is.

Clean Energy heeft recent de dochteronderneming Clean Energy Dynamics opgericht. Clean Energy Dynamics richt zich op dynamische energiecontracten en heeft hiervoor zelf software ontwikkeld.

Wat ga je doen bij Clean Energy?

De functioneel beheerder vervult de centrale rol in het functioneel beheer van onze groeiende onderneming. Je ontvangt aanmeldingen van onze gebruikers over verstoringen en verbeterwensen. Door je uitgebreide kennis van onze organisatie, onze processen en onze markt (wij helpen je indien nodig om die op te doen), weet jij de aard, achtergrond en impact hiervan duidelijk te identificeren en een tijdige en passende oplossing te bieden.

Dit doe je onder andere door data en berichtenverkeer te analyseren en indien nodig informatie door te zetten naar onze applicatiebeheer partners, waarna jij hun voortgang inhoudelijk en procesmatig bewaakt. Door je proactieve houding voorkom je van een deel van de verstoringen überhaupt al dat ze gaan plaatsvinden.

Daarnaast weet je voor wensen van onze business heldere business cases op te stellen voor het management en zet je deze om in concrete wijzigingsvoorstellen en/of functioneel ontwerpen. Hetzelfde doe je voor door jezelf geïdentificeerde verbetervoorstellen of structurele oplossingsvoorstellen voor herhaaldelijk voorkomende issues (problem management). Die verbetervoorstellen kunnen zowel de operationele processen, de applicatie(s), als de applicatiebeheerprocessen omvatten.

Voor lopende wijzigingsverzoeken (projecten/changes) bewaak je de voortgang en coördineer/ondersteun je het acceptatietesten. Daarnaast zorg jij ervoor dat de implementatie ervan vlekkeloos en zonder onnodige impact verloopt.

Jouw takenpakket samengevat:

1^e lijns support (intake op nieuwe issues)
Identificeer, analyseer en evalueer bestaande bedrijfsprocessen, systemen en workflows om gebieden voor verbetering en optimalisatie te identificeren.
Ontwerp, documenteer en implementeer geoptimaliseerde bedrijfsprocessen, zorg voor effectieve communicatie en verandermanagement in de hele organisatie.
Beantwoorden van gebruikersvragen mbt de werking van de applicatie en de informatiestromen
Bewaken lopende issues (incident management)
Problem management -> identificeren van herhaaldelijke issues en voorstellen doen voor structurele oplossingen
Opstellen en bijhouden van functionele en technische documentatie (werkinstructies, proces flows, landschapsplaten etc.)
Coördineren en ondersteunen van gebruikersacceptatietesten

Hier herken jij jezelf in

2 tot 5 jaar ervaring met Functioneel beheer of een technisch inhoudelijke Key User rol
Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om effectief samen te werken met belanghebbenden op alle niveaus van de organisatie
Vaardig in het in kaart brengen van processen
Je beschikt over enige overtuigingskracht (je moet draagvlak kunnen creëren voor (proces)changes)
Je kunt afdeling overstijgend denken en prioriteren. Dat betekent dat je samenhang in de verschillende stappen in ons bedrijfsproces overziet en de impact van verstoringen en wijzigingen kunt inschatten.
Je bent in staat aanmeldingen van gebruikers duidelijk te vertalen naar concrete tickets voor onze externe FAB/TAB partners (beheerders en developers)
Ervaring met verandermanagement en het aansturen van organisatorische transformaties
Kennis van de energiemarkt is een pré

Wat Clean Energy Biedt: