Terugkerende taken automatiseren met Salesforce Agentforce

Salesforce introduceert met Agentforce een gloednieuwe AI-oplossing die jou in staat stelt jouw eigen autonome AI-agents te creëren. Deze agents nemen terugkerende, tijdrovende taken over van medewerkers en voeren zelfstandig taken uit in klantenservice, verkoop, marketing, en e-commerce. Het doel? Bedrijven efficiënter te laten werken en voorbereiden op de nieuwste technologische vooruitgang.

Wat is Salesforce Agentforce?

Agentforce is een AI-platform dat voortbouwt op Salesforce’s bestaande infrastructuur, zoals het Einstein-platform dat in 2016 werd geïntroduceerd. Met Agentforce kun je AI-agents aanmaken die volledig zelfstandig opereren binnen bestaande Salesforce-omgevingen. Ze kunnen klantvragen beantwoorden, salesleads kwalificeren, en marketingcampagnes optimaliseren zonder dat er technische kennis voor nodig is.

Volgens Salesforce CEO Marc Benioff is Agentforce meer dan enkel een hulpmiddel. Waar traditionele AI-toepassingen zoals co-pilots en chatbots vaak ondersteunend werken, zijn de AI-agents van Agentforce zelfstandig. Deze agents kunnen niet alleen vragen beantwoorden, maar ook hele processen voor verkoop, klantenservice en marketing volledig zelf beheren.

Hoe werkt Agentforce?

De kern van Agentforce wordt gevormd door de Atlas Reasoning Engine, die zes AI-componenten combineert om vragen te analyseren, kennis te benutten en nauwkeurige, geautomatiseerde acties uit te voeren. Dit alles gebeurt binnen het vertrouwde Salesforce Data Cloud-ecosysteem, waardoor al jouw klantgegevens up-to-date en veilig blijven.

Bedrijven kunnen met behulp van Agent Builder en Prompt Builder eenvoudig AI-agents creëren en aanpassen zonder dat er geprogrammeerd hoeft te worden. Met een paar klikken kunnen gebruikers specifieke taken en acties instellen die de AI-agents uitvoeren. Of het nu gaat om een klantenservice-agent die 24/7 beschikbaar is of de salesmedewerker die leads volgt en nieuwe kansen identificeert, Agentforce zorgt voor efficiënte oplossingen.

Voordelen van Agentforce

Efficiëntie: Agentforce automatiseert terugkerende taken, waardoor medewerkers zich kunnen richten op complexere werkzaamheden.
Personalisatie: Dankzij de integratie met Salesforce Data Cloud zijn de agents in staat om klantdata in real-time te gebruiken voor gepersonaliseerde interacties.
Schaalbaarheid: Bedrijven kunnen met één agent beginnen en deze uitbreiden naarmate hun behoeften groeien, wat Agentforce ideaal maakt voor zowel kleine als grote organisaties.
Toegankelijkheid: omdat AI-agents gecreëerd worden zonder te programmeren kunnen zelf niet-technische medewerkers AI-agents bouwen en inzetten.
Autonomie: De AI-agents opereren volledig zelfstandig, wat hen anders maakt dan traditionele AI-tools zoals chatbots of co-pilots.

Praktische toepassingen van agentforce

Tijdens het Salesforce Dreamforce 2024-evenement werd duidelijk hoe bedrijven Agentforce in de praktijk kunnen inzetten. Verschillende demo’s toonden hoe eenvoudig het is om AI-agents te bouwen en in te zetten. Bedrijven gebruiken Agentforce nu al in uiteenlopende sectoren:

Klantgerichte Service Agents: Deze agents kunnen klantvragen direct beantwoorden, retourzendingen beheren, en productinformatie verstrekken, volledig geautomatiseerd.
Sales Agents: AI-gestuurde sales agents volgen leads automatisch op, identificeren verkoopkansen en doen persoonlijke aanbiedingen, wat de conversieratio verhoogt.
Marketing Agents: Automatiseer marketingcampagnes, segmenteer doelgroepen en optimaliseer communicatiekanalen.

Jouw bedrijfsprocessen stroomlijnen

Agentforce opent een wereld van mogelijkheden voor bedrijven die efficiënter willen werken en hun personeel willen ontlasten van terugkerende taken. Met een paar klikken creëer je een AI-agent die jouw bedrijfsprocessen stroomlijnt en je organisatie schaalbaar maakt. Klaar om je bedrijf naar het volgende niveau te tillen met de kracht van AI? Neem vandaag nog contact met ons op om de mogelijkheden voor jouw organisatie te ontdekken.